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Tenho 200,00 de limite no real master, após completar este valor, minha conta ficou zerada. Em um certo dia , foi compensado 02 cheques ,... como não tinha saldo para pagar, o banco compensou este cheques , achando-se no direito de pagar no lugar do seu cliente. Ao pagar ... minha conta ficou negativa, e quando a conta fica nessa situação o banco cobra a TAXA DE ADIANTAMENTO DE DEPOSITANTE e se no outro dia o banco pagar por outro cheque , saque ou outros débito é cobrado novamente a taxa e assim sucessivamente.... o que para mim é um GRANDE PROBLEMA E ANGUSTIANTE E PREOCUPANTE.

Pelo que acho certo é... se eu não tenho dinheiro em conta, o banco tem que cobrar apenas o que determina a lei: Anexo à Res. 1.682, art. 6º que correspodente ao motivo 11 - cheque sem fundos - 1ª apresentação , a taxa de 0,35 apenas e o Serasa notificar o cliente do cheque para que o mesmo providencie a quitação. Pois existe um prazo para que isso ocorra e seja resolvido. Mas o BANCO REAL não obedece a esta determinação, e simplesmente por motivo que alega a mim é que sou BOM CLIENTE e que por isso não permite voltar os cheques na minha conta.

Para tratar como BOM CLIENTE, tem que haver melhor proposta ao cliente nestes casos.

Já procurei o Banco Central, existe uma demanda de reclamação a instituição, estou aguardando o que o banco tem a alegar. Segundo o atendente do BCB , tem que constar no contrato de abertura da conta, este tipo de situação que dá direito ao banco cobrar.

Fui até a agência, li o contrato e não tem nada com relação a isso.

Preciso muito que isso seja resolvido pois isso não pode acontecer só comigo. Quero que o banco tire essa palhaçada. E me oferece algo conveniente.
 
Resposta da Empresa Segunda-feira, 05 de Abril de 2010 - 08:27Para atendermos à presente manifestação, solicitamos que entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), pelo telefone nº 0800.707.2399. Também há a opção de manifestar por intermédio do nosso portal na internet (www.bancoreal.com.br). Colocamos, ainda, à sua disposição toda a nossa rede de agências, cujo atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 16h.
   
Teófilo Otoni - MG
Segunda-feira, 05 de Abril de 2010 - 18:45