Gostaria de registrar meu relato pessoal sobre os motivos que me levam a não adquirir mais notebooks ou computadores da Positivo. O ponto crítico é a inexistência de suporte técnico e assistência para manutenção pós-garantia.
Se o equipamento apresentar problemas nos primeiros 12 meses, a garantia é cumprida — seja pelo conserto ou pela substituição obrigatória. Entretanto, após esse período, o consumidor é deixado à própria sorte. Minha aquisição mais recente foi um Notebook Compaq Presario 5110 (Qualcomm® Snapdragon® 7c) que, na prática, não suporta atualizações essenciais do Windows. O sistema limita-se a atualizações de segurança menores; versões mais robustas, como a 24H2 e a 25H2, causam travamentos constantes.
O motivo? O fabricante ignora o cliente que possui o equipamento há "um ano e um dia". O hardware da Positivo pode até ser barato, mas o investimento só vale a pena se você aceitar que a vida útil do aparelho é de apenas 12 meses. É frustrante: o notebook não estragou fisicamente, ele apenas carece de drivers ajustados às novas correções do sistema operacional. Enquanto a Positivo concentra esforços em empurrar novos modelos para o mercado, esquece-se completamente da base de clientes atual.
O resultado é inevitável: minha próxima compra será de qualquer outra marca, menos Positivo.
