桑坦德银行收取高额费用并忽视客户投诉！

我的真实万事达卡有200.00的额度，超出这个额度后，我的账户就变成零了。有一天，有2张支票被兑现，...由于我没有足够的余额支付，银行自行支付了这些支票，认为自己有权代替客户付款。付款后...我的账户变成负数，当账户处于这种情况时，银行就会收取“存款人预支费”，如果第二天银行又支付了另一张支票、取款或其他扣款，就会再次收取费用，以此类推…。对我来说，这是一个巨大的、令人痛苦和担忧的问题。

在我看来，正确做法是…如果我账户里没钱，银行应该只收取法律规定的费用：根据Res. 1.682附录，第6条，对应原因11 - 无资金支票 - 第一次提交，费用为0.35，并由Serasa通知持票人，以便其进行清算。因为有规定的期限来解决这个问题。但是， banco real银行不遵守这项规定，它只是以我是一个“好客户”为由，不允许支票退回我的账户。

为了把我看作“好客户”，在这种情况下应该有更好的提议给客户。

我已经联系了巴西中央银行，有一个对该机构的投诉正在处理中，我正在等待银行的答复。根据巴西央行客服人员的说法，账户开立合同时必须包含允许银行收取此类费用的相关情况。

我去了银行网点，阅读了合同，但里面没有任何与此相关的内容。

我非常需要解决这个问题，因为这不应该只发生在我一个人身上。我希望银行取消这种胡闹。并给我一个合理的解决方案。
 
公司回复2010年4月5日，星期一 - 08:27为了处理您的意见，我们要求您通过客户服务热线（SAC）联系我们，电话号码为0800.707.2399。您也可以通过我们的门户网站（www.bancoreal.com.br）表达意见。我们还向您提供我们所有的银行网点，服务时间为周一至周五，上午10点至下午4点。
   
特奥菲洛·奥托尼 - 米纳斯吉拉斯州
2010年4月5日，星期一 - 18:45

我有200.00的额度，超出后我的账户就变成零了。有一天，有2张支票被兑现，…由于我没有足够的余额支付，银行自行支付了这些支票，认为自己有权代替客户付款。付款后…我的账户变成负数，当账户处于这种情况时，银行就会收取“存款人预支费”，如果第二天银行又支付了另一张支票、取款或其他扣款，就会再次收取费用，以此类推…。对我来说，这是一个巨大的、令人痛苦和担忧的问题。

在我看来，正确做法是…如果我账户里没钱，银行应该只收取法律规定的费用：根据Res. 1.682附录，第6条，对应原因11 - 无资金支票 - 第一次提交，费用为0.35，并由Serasa通知持票人，以便其进行清算。因为有规定的期限来解决这个问题。但是， banco real银行不遵守这项规定，它只是以我是一个“好客户”为由，不允许支票退回我的账户。

为了把我看作“好客户”，在这种情况下应该有更好的提议给客户。

我已经联系了巴西中央银行，有一个对该机构的投诉正在处理中，我正在等待银行的答复。根据巴西央行客服人员的说法，账户开立合同时必须包含允许银行收取此类费用的相关情况。

我去了银行网点，阅读了合同，但里面没有任何与此相关的内容。

我非常需要解决这个问题，因为这不应该只发生在我一个人身上。我希望银行取消这种胡闹。并给我一个合理的解决方案。
 
公司回复2010年4月5日，星期一 - 08:27为了处理您的意见，我们要求您通过客户服务热线（SAC）联系我们，电话号码为0800.707.2399。您也可以通过我们的门户网站（www.bancoreal.com.br）表达意见。我们还向您提供我们所有的银行网点，服务时间为周一至周五，上午10点至下午4点。
   
特奥菲洛·奥托尼 - 米纳斯吉拉斯州
2010年4月5日，星期一 - 18:45